Vacature: Medewerker Klantenservice

Pinkcube is een B2B webshop in promotieartikelen en relatiegeschenken.Het assortiment bevat duizenden producten met elk weer meerdere bedrukkingsmogelijkheden. Het is onze uitdaging om te zorgen dat onze klanten het beste advies en het mooiste resultaat krijgen. En dat ze hun bestelling ook nog op tijd op kantoor ontvangen. Ontzorgen is wat we doen. Al 10 jaar lang staat Pinkcube voor Moeiteloos het mooiste resultaat. Voor onze klantenservice zijn we op zoek naar versterking  in de vorm van een:


Medewerker Klantenservice

Stressbestendige, klantgerichte aanpakker 

(40 uur, duo-rol bespreekbaar)



De functie:

In deze rol ben je luchtverkeersleider, planner en gastvrouw in 1. Als medewerker klantenservice zorg je ervoor dat je samen met je team, op dit moment bestaande uit 2 collega’s, de beste resultaten worden gerealiseerd op de klantenservice. Je begeleidt het proces van bestelling via ontwerp en productie naar levering. Je houdt klanten pro-actief op de hoogte van wijzigingen en vertragingen. Je denkt in oplossingen en vindt het een sport om klachten te voorkomen. Je werkt dan ook heel secuur. Als er dan toch iets misgaat en een klant is ontevreden dan vind jij het leuk om het gesprek aan te gaan en een oplossing te zoeken. Je houdt je hoofd koel in stressvolle situaties en geniet ervan om het onmogelijke mogelijk te maken voor een klant.



Hoofdtaken:

  • Begeleiden van bestellingen tot aan uitlevering, incl. telefonisch klantcontact, leveranciers contact.
  • Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en andere online kanalen.
  • Klachtenafhandeling
  • Ideeën aandragen voor structurele verbeteringen in werkwijzen, processen en procedures met als doel het verbeteren van de klantervaring

 

Je bent/hebt:

  • Je bezit een HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur (klanten)service en e-commerce affiniteit.
  • Je hebt minimaal 2-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie met kennis van diverse gesprekstechnieken.
  • Naast je administratieve kwaliteiten heb je vanzelfsprekend  een organisatorische instelling en kom je overtuigend over. 
  • Woonachtig binnen een straal van 50 km van Doetinchem of bereid op termijn naar Oost Nederland te verhuizen.

Belangrijke competenties zijn:

  • Empathisch vermogen: mee kunnen denken met klanten
  • Communicatief vermogen: duidelijk en rustig kunnen communiceren
  • Secuur werken met oog voor detail; Voorkomen van fouten is beter dan genezen
  • Oplossingsgericht vermogen: altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen
  • Stressbestendig; Pinkcube kent seizoenspieken waarin de druk hoog op kan lopen. Jij houdt je hoofd koel in alle omstandigheden.
  • Teamspeler; geen dag is hetzelfde binnen Pinkcube. We helpen elkaar waar nodig ook met taken buiten het takenpakket. Samen halen we die lovende klantbeoordeling binnen.


Pinkcube biedt:

Een uitdagende en zelfstandige functie met veel afwisseling in een vooruitstrevende organisatie. Er is een prettige, informele werksfeer met korte lijnen, zodat er snel geschakeld kan worden. Na een gedegen inwerkprogramma krijg je alle ondersteuning die nodig is om jezelf als succesvol Mederwerker Service te ontplooien in de markt waarin Pinkcube opereert. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn ruim bovengemiddeld en deze dynamische en inspirerende organisatie biedt bovendien voldoende opleidingsmogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien. Daarnaast biedt Pinkcube de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Interesse? Mail je CV en motivatiebrief naar liselotte@pinkcube.nl