Hé jij, nieuwe Pinkcuber! 

Zorg jij ervoor dat onze klanten op nummer 1 staan en word jij blij als jouw klanten blij zijn? Solliciteer dan bij Pinkcube. Wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiaste:

Customer Service Medewerker (32-40 uur, deels thuiswerken bespreekbaar)

Wie zijn wij?

Ga aan de slag bij marktleider Pinkcube! Pinkcube is een online B2B webshop in (bedrukte) promotieartikelen en relatiegeschenken. Wij maken het onze klanten makkelijk; wij zijn aanpakkers, we adviseren, bieden uitsluitend topkwaliteit en leveren snel. Wij blijven innoveren, zodat de klant zonder centje pijn krijgt wat hij wil en zich kan concentreren op zijn eigen business. Wij regelen de rest. Want moeiteloos het mooiste resultaat, daar staan wij voor. ‘Noaberschap’ staat bij ons hoog in het vaandel als echt Achterhoeks bedrijf dat gevestigd is in Doetinchem met collega’s ook in het buitenland; we helpen elkaar en iedereen is welkom. Pinkcube is Great Place to Work Certified, erkend leerbedrijf, maatschappelijk betrokken partner van stichting Present en partner van CliniClowns. 

Wat ga je doen?

• Als Customer Service medewerker help jij onze klanten van A tot Z met vragen en problemen over hun bestelde producten. Je hebt telefonisch, via e-mail, chat en Whatsapp contact met de klant. Vanaf het moment van bestellen tot aflevering ben jij het vaste aanspreekpunt voor de klant; 
• Jij bent als geen ander in staat goed te luisteren naar de klant, door te vragen en met oplossingen te komen die de klant helpen. Je denkt pro-actief mee met de klant zodat zij moeiteloos het mooiste resultaat ontvangen. Ook bij moeilijke klantvragen weet jij de verbinding met de klant te houden waarbij je de steeds de kernwaardes van Pinkcube naleeft: initiatiefrijk, daadkracht, noaberschap, inclusief en omgevingsbewust;
• Je vindt het leuk om mee te denken en met ideeën te komen over wat beter kan in onze werkwijze en processen met als doel om de klantervaring op een (nog) hoger plan te tillen; 
• Je bent een kampioen als het gaat om communicatieve vaardigheden: zowel naar onze klanten, leveranciers als naar onze eigen collega’s;
• Je bent geïnteresseerd in trends en ontwikkelingen als Artificial Intelligence (AI) en hoe je dit kunt toepassen in je werk. 

Stel: jouw klant wil bovenop zijn eerdere bestelling nog 100 extra mokken bestellen, maar de behaalde levertijd komt nu in gevaar. Wat doe jij? Zeg je "Nee, kan niet"? Of bekijk je de mogelijkheden voor een spoedlevering via koeriers? Het laatste, dat denk jij! 

Wie ben jij? 

• Jij bent communicatief ingesteld, beschikt over veel geduld en kunt overtuigen zonder te drammen; 
• Secuur werken, prioriteiten stellen, hulpvaardig zijn en het hoofd koel houden, ook in tijden van topdrukte: it’s you; 
• Obstakels? Die zie jij niet, want je denkt altijd in oplossingen. Sterker nog: die ene stap extra zet jij het liefst elke dag en van lovende klantbeoordelingen krijg jij een echte energieboost; 
• Jij beseft dat de wereld van e-commerce geen dag stil staat, bent op de hoogte van de nieuwste trends en wordt blij van nieuwe ontwikkelingen en tools die jouw werk makkelijker maken; 
• Tot slot heb jij hbo werk- en denkniveau, ben je handig met computers, spreek je een aardig woordje Engels en ben jij niet bang om de telefoon te pakken.

Herken jij jezelf hierin en ben je ook nog een leuke collega? Dan pas jij perfect in ons team. 

“Mijn passie voor service begint bij elke klant opnieuw.” - Sarita Wensink, Team Lead Customer Service 

Wat krijg je van ons? 

Bij Pinkcube kom je terecht in een dynamische e-commerce organisatie met een open, informele sfeer. Je hebt in één klap zo’n 40 superleuke collega’s  die voor elkaar én voor klanten door het vuur gaan. Ideeën spuien, we zijn er dol op; we zijn nu al benieuwd naar die van jou! Behalen we onze targets, dan vieren we dat natuurlijk samen. 

En dan hebben we het nog niet eens gehad over de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 25 vakantiedagen;
• Bonusregeling;
• Fietsplan;
• Sparen voor leuke extra’s via Your Campus;
• Een buddy tijdens je inwerkperiode;
• Gratis coaching en onbeperkt training;
• Bos pal naast de deur voor lekkere lunchwandelingen;
• Pinkjubilarissen en Pinkcube Hero’s die volop in het zonnetje worden gezet;
• Vrijmibo's, leuke teamuitjes en een tweewekelijkse teamlunch;

Salarisindicatie tussen EUR 2.560 en EUR 3.000 bruto bij een full-time dienstverband, afhankelijk van opleiding en werkervaring. 

Meer weten? 

Heb je nog vragen over deze vacature Customer Service Medewerker? Bel of mail met Sarita Wensink, zij kan je als Team Lead Customer Service alles vertellen wat je wilt weten 

T: 0314-820303 (extensie 237)

M: [email protected] 

Solliciteer!

Zie jij jezelf als onze nieuwste service topper? Solliciteer nu. Stuur je CV en motivatie naar [email protected].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Een kijkje achter de schermen van Customer Service:

08:30 uur - Goedemorgen! Je start je dag met een lekker bakje koffie en neemt de to-do lijst even door.

08:45 uur - Tijd voor de stand-up met het team. Samen bepalen jullie de prioriteiten en doelen van de dag, want… teamwork makes the dream work!

09:00 uur - Tring, de telefoon rinkelt! De klant heeft een vraag over de levering van haar bestelling. De deadline voor levering is een dag vervroegd. Jij schakelt met de stakeholders en haalt alles uit de kast om de klant te helpen. Dit wordt gewaardeerd door de klant. Je hangt op en meteen gaat ’ie alweer. Via de telefoon, chat en Whatsapp doe jij er alles aan om van onze klanten echte ambassadeurs te maken.

11:00 uur - Ondertussen stroomt je mailbox vol. Jij prioriteert elke e-mail en schakelt vervolgens met alle stakeholders om tot het juiste antwoord of de perfecte oplossing te komen. Tussendoor pak je een digitaal bakkie koffie met een collega in het buitenland.

12:00 uur - Tijd om te ontspannen en te lunchen met je collega’s. Is het lekker weer? Dan loop je misschien nog samen met je collega’s een rondje door het bos. 

13:00 uur - Yes, er zijn weer mooie bestellingen binnengekomen vanochtend. Het is tijd om de details te controleren en de producten in te kopen bij onze leveranciers.  

Tussen 14:00 en 16:00 uur - Telefoontijd! Je ziet dat de verwachte leverdatum voor een product is veranderd. Jij pakt direct de telefoon om de klant op de hoogte te stellen. Ondertussen beantwoord je inkomende telefoontjes.

16:00 uur - Goed nieuws: een klant wil de bestelhoeveelheid verhogen en de bestelling op een ander afleveradres laten leveren. Jij controleert of er voldoende voorraad is en zorgt voor de gevraagde aanpassingen, zodat het juiste aantal producten op de juiste bezorglocatie afgeleverd wordt.

17:30 uur - Fluitend verlaat jij het kantoor, want je hebt weer veel klanten blij gemaakt vandaag.