Hé jij, nieuwe Pinkcuber!
Ga aan de slag bij Pinkcube, online leverancier van promotieartikelen en relatiegeschenken! Een innovatieve, ambitieuze e-commerce organisatie waar extra stappen zetten voor klanten de normaalste zaak van de wereld is. ‘Noaberschap’ staat bij ons hoog in het vaandel; we helpen elkaar en iedereen is welkom. Pinkcube is Great Place to Work Certified, erkend leerbedrijf, maatschappelijk betrokken partner van stichting Present en partner van CliniClowns. Ben jij klaar om je talenten bij ons te laten schitteren? Wij zoeken namelijk een enthousiaste:
Customer Service Medewerker
(40 uur, deels thuiswerken bespreekbaar)
Hoe ziet jouw dag als Customer Service Medewerker eruit?
08:30 uur - Goedemorgen! Je start je dag met een lekker bakje koffie en neemt de to-do lijst even door.
08:45 uur - Tijd voor de stand-up met het team. Samen bepalen jullie de prioriteiten en doelen van de dag, want… teamwork makes the dream work!
09:00 uur - Tring, de telefoon rinkelt! De klant heeft een vraag over de levering van haar bestelling. De deadline voor levering is een dag vervroegd. Jij schakelt met de stakeholders en haalt alles uit de kast om de klant te helpen. Dit wordt gewaardeerd door de klant. Je hangt op en meteen gaat ’ie alweer. Via de telefoon, chat en Whatsapp doe jij er alles aan om van onze klanten echte ambassadeurs te maken.
11:00 uur - Ondertussen stroomt je mailbox vol. Jij prioriteert elke e-mail en schakelt vervolgens met alle stakeholders om tot het juiste antwoord of de perfecte oplossing te komen. Tussendoor pak je een digitaal bakkie koffie met een collega in het buitenland.
12:00 uur - Tijd om te ontspannen en te lunchen met je collega’s. Is het lekker weer? Dan loop je misschien nog samen met je collega’s een rondje door het bos.
13:00 uur - Yes, er zijn weer mooie bestellingen binnengekomen vanochtend. Het is tijd om de details te controleren en de producten in te kopen bij onze leveranciers.
Tussen 14:00 en 16:00 uur - Telefoontijd! Je ziet dat de verwachte leverdatum voor een product is veranderd. Jij pakt direct de telefoon om de klant op de hoogte te stellen. Ondertussen beantwoord je inkomende telefoontjes.
16:00 uur - Goed nieuws: een klant wil de bestelhoeveelheid verhogen en de bestelling op een ander afleveradres laten leveren. Jij controleert of er voldoende voorraad is en zorgt voor de gevraagde aanpassingen, zodat het juiste aantal producten op de juiste bezorglocatie afgeleverd wordt.
17:30 uur - Fluitend verlaat jij het kantoor, want je hebt weer veel klanten blij gemaakt vandaag.
“Mijn passie voor service begint bij elke klant opnieuw.” - Sarita Wensink, Team Lead Customer Service
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Schakelen met klanten en productie m.b.t. bestellingen: vanaf het moment van bestellen tot de levering ben jij het vaste aanspreekpunt;
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat, Whatsapp en e-mail;
- Controleren en inkopen van bestellingen;
- Pro-actief monitoren van het drukproces van bestellingen en tijdig communiceren met klanten bij wijzigingen;
- Pro-actief meedenken met klanten, zodat ze moeiteloos het mooiste resultaat ontvangen;
- Meedenken over optimalisatie van onze klantervaring. Hoe maken we het nog moeitelozer om te bestellen bij Pinkcube? Welke rol speelt AI daarbij?
Stel: jouw klant wil bovenop zijn eerdere bestelling nog 100 extra mokken bestellen, maar de behaalde levertijd komt nu in gevaar. Wat doe jij? Zeg je "Nee, kan niet"? Of bekijk je de mogelijkheden voor een spoedlevering via koeriers? Het laatste, dat denk jij.
Dit ben jij:
Jij bent communicatief ingesteld, beschikt over eindeloos geduld en kunt overtuigen zonder te drammen. Secuur werken, prioriteiten stellen, hulpvaardig zijn en het hoofd koel houden, ook in tijden van topdrukte: it’s you. Obstakels? Die zie jij niet, want je denkt altijd in oplossingen. Sterker nog: die ene stap extra zet jij het liefst elke dag en van lovende klantbeoordelingen krijg jij een echte energieboost. Jij beseft dat de wereld van e-commerce geen dag stil staat, bent op de hoogte van de nieuwste trends en wordt blij van nieuwe tools die jouw werk makkelijker maken. Tot slot heb jij hbo werk- en denkniveau, ben je handig met computers, spreek je een aardig woordje Engels en ben jij niet bang om de telefoon te pakken. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect in ons team.
Bij Pinkcube:
Kom je terecht in een dynamische e-commerce organisatie met een open, informele sfeer. Je hebt in één klap zo’n 35 superleuke collega’s die voor elkaar én voor klanten door het vuur gaan. Ideeën spuien, we zijn er dol op; we zijn nu al benieuwd naar die van jou! Behalen we onze targets, dan vieren we dat natuurlijk samen.
En dan hebben we het nog niet eens gehad over de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:
- 25 vakantiedagen;
- Bonusregeling;
- Fietsplan;
- Bos pal naast de deur voor lekkere lunchwandelingen;
- Pinkjubilarissen en Pinkcube Hero’s die volop in het zonnetje worden gezet;
- Vrijmibo's, leuke teamuitjes en een tweewekelijkse teamlunch;
- Sparen voor leuke extra’s via Your Campus;
- Een buddy tijdens je inwerkperiode;
- Gratis coaching en onbeperkt training.
Heb je nog vragen over deze vacature Customer Service Medewerker? Bel met Sarita Wensink (0314-820303).
Over ons:
Pinkcube is een online B2B webshop in (bedrukte) promotieartikelen en relatiegeschenken. Wij maken het onze klanten makkelijk; wij zijn aanpakkers, we adviseren, bieden uitsluitend topkwaliteit en leveren snel. Wij blijven innoveren, zodat de klant zonder centje pijn krijgt wat hij wil en zich kan concentreren op zijn eigen business. Wij regelen de rest. Want moeiteloos het mooiste resultaat, daar staan wij voor.
Iedereen is als collega welkom bij Pinkcube en hoort erbij. Voor ons ben je bijzonder en mag je helemaal zijn wie je bent. We investeren echt in onze mensen en zijn niet voor niets sinds 2020 ieder jaar uitgeroepen tot Great Place to Work!
Zie jij jezelf als onze nieuwste service topper? Solliciteer nu. Stuur je CV en motivatie naar [email protected].
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.